Howdy fellas,
Did you miss me? Remember me? Sorry for the lenghty absece. These have been busy weeks for the good old Arrotino.
Don’t be fooled though, I have been busy teaching, attending conferences, coming up with new ideas and last but not least “Blogging”.
Some of you are already familiar with Pernicolo, where I tell the story of a clumsy father to be, writing to his (yet) unborn child. The story progresses as much as my own excitement (in italian, my kid doesn’t speak english yet!)
Blogging is indeed a personal tool, however it is undeniable that in Social world even companies must get personal. This is something I came to realize not only through my ow experiences, but also by talking to and sharing with good professionals such as Minter Dial @ The Myndset last week in Florence.
Thus I was attending the first Experience Tour 2010 organised by [ comfort zone ], one of the company I work with. Minter was the guest-star Social Media guru, and his presentation was superb! It was a priviledge sharing ideas with him. Mind you, we didn’t agree on everything; actually we do have different perspectives on some issues, however it was great questioning my beliefs thanks to his precious feedback. I wish I would be surrounded by more people like Minter, and sincerely hope we can carry on talking.
How important is it sharing your beliefs and ideas with others? Well, I guess we all agree on that! However both Minter and myself agreed on one concept: Brands must get personal! Here’s a great article written by Minter “How to make a sustainable, succesful brand”
Dunno about you… I’m sick and tired of the stupid TV commercial 80′s style, the ones that communicate idiot to idiots, the ones where fake clients dance and sing praises to companies like life would be impossible without. It’s a fake, even my GrandMother can tell, she would never dance to celebrate a bank! In my speach I said “Our stories tell who we really are better than any TV Commercial” and everyone agreed. It’s a cultural evolution that is already occurring in big corporations and Small enterprises alike, smart people in smart companies are complying accordingly favouring participation, transparency, listening and making communication personal rather than branded. They will be the winner.
Real Success will come to those who can generate the best stories, and those who will be able to co-create amazing stories with their clients.
Minter writes: …people is what drives the “social”… For some people, Facebook and the internet in general remain foreign, or at best, a waste of time. And it is not just the ‘older’ generations that say this. Last night I was presenting to a group of 100 or so people from around the world. The technical staff were wonderful and helpful, but one 20+ year old came up to me to say that it was a great presentation but he still didn’t want to get into Facebook. I said that he just had not yet found the good reason to go. Without understanding the ‘why,’ people will not necessarily just show up or jump in. They need to be shown the light in a language that agress with them!
Minter is absolutely right, companies have to find out “why and how people would engage” however I’m an extremist and do not agree that companies have necessarily to adapt to people and Social Media aproach. I believe in Listening, dialogue and asking questions, but companies (made by people) have to find their own genuine mean to express themselves according to the priciples of transparency, honesty and providing values with what they own (competence, know how and stories).
Firms must find their own language, chosing carefully where to engage and the people better suited for that engaging (possibly within their ranks, rather than external). Marketing cannot carry the bucket alone as we were used to. Asking “why” in my opinion is not enough; better ask “why not” upon the basis of the personal stories of both brand, clients and personnel.
It’s a cultural shift, moving away from an old approach and moving into a new world of possibilities. Whether it is true that each company must chose carefully which Social tools and network engaging, the paradox is simply solved according to one single variable: Stories!
Do you have emotional, experiencial, inspirational or even funny stories to tell? Don’t think twice, open yourself a Blog and start telling your stories, using Twitter, Facebook, Youtube & Co to find the right places to spread word of mouth. It is not only about what you sell, but also about who is selling and who is buying, their motivation, their beliefs, their experiences.
There are hundreds of stories there, happening while most companies are too busy spamming inboxes with unwanted push promotional offers. How long will it take before we understand it?!
Just create different stages, onto different platform, with different micriphones… and let your clients choose the ones that suit them best. Their Stories shall be instrumental in supporting your activities and increasing your sales.
Don’t you think?
Ciao Arrotini!
Siamo in ebollizione qui in LEN ed abbiamo in questi giorni concordato di dare il via ad un progetto sperimentale gratuito per presentare nel 2011:
La prima scuola a distanza in Italia per diventare dei Blogger. Funky Rev Inc.
Il progetto prende le mosse da un progetto già intentato negli anni scorsi, www.funkyrev.com e da alcune idee originali emerse e racchiuse in www.arrotinonet.com [figlio della collaborazione con il Gruppo LEN]
Abbiamo le idee chiare, ma vorremmo mediare e strutturate insieme ai docenti di LEN Soc. Coop. ed agli utenti e studenti dell’Arrotino del Web un progetto che diventa a tutti gli effetti il Centro di Formazione Multimediale che ospita questo progetto sperimentale.
Sintesi.
- Presentazione del progetto in presenza fisica a Milano, Bologna e Firenze entro marzo 2011.
- Iscrizioni libere con selezione meritocratica di 30 allievi
- 2 soli incontri in presenza fisica di apertura e chiusura corso
- www.edotto.it come piattaforma per l’erogazione dei contenuti del corso
- Esame finali con rilascio di attestato e bollino blu di blogger
- Tutoraggi on line e lezioni sincrone con strumenti di multivideoconferenza messi a disposizione da LEN System Srl
- Segreteria Organizzativa e Didattica LEN Soc. Coop.
L’Arrotino si è preso l’impegno di presentare, durante la Convention di Natale, il progetto facendo un prelancio nazionale tra di noi. Questo è quindi il momento di ragionare su contenuti e temi di vostro interesse.
Obiettivo dell’Arrotino del Web è quello di fare emergere il talento di individui meritevoli, fornendo strumenti, esempi concreti, condivisione di esperienze e, perchè no, sfide aziendali con cui misurarsi.
Per contro, in ottemperanza al principio di totale trasparenza, il Gruppo LEN e le aziende che hanno manifestato il proprio interesse, è quello di avere la possibilità di fruire di talenti giovani e energici nel campo della produzione dei contenuti testuali per il web e per il marketing reputazionale.
Nulla è fine a se stesso, la vera sfida è mettere in contatto domanda ed offerta, con da un lato aziende che faticano ad adattarsi a nuovi approcci comunicativi 2.0 e dall’altra individui meritevoli che faticano ad acquisire visibilità ed opportunità.
Voglio portare questo progetto in ogni aula in cui mi confronterò. Voglio spiegare che ciò che mi spinge non è mero interesse commerciale, ne tantomeno il bisogno di sfruttare le speranze di persone per accrescermi l’ego e cambiare macchina.
Sono sempre stato un “Evangelist” sulle opportunità che stanno emergendo coi Social Media e per me questo è la naturale evoluzione delle parole che ogni giorno pronuncio in aula. La differenza è una sola: dopo tante parole voglio fare fatti concreti, utilizzando le strutture e le risorse di chi lavora con me per offrire opportunità concrete a chi vorrà avvicinarsi alle mie folli idee.
Liberi di crederci o meno, ma per me è importante essere onesti e trasparenti nello spiegare. Nessuno vi “sfrutterà” o “chiederà piaceri” o imporrà una linea di condotta che esuli dai punti sotto indicati:
Punti base:
Questo progetto nasce oggi, e la prima opportunità è quella di collaborare alla sua definizione e condividere sin dai primi passi, partendo da ciò che abbiamo già sperimentato sinora.
Le persone hanno bisogno di valori condivisi attorno al quale decidere di mettersi in gioco, questa presentazione racconta i Valori di Funky Rev definiti oltre 2 anni fa da 12 Preti Funky milanesi:
Che ne pensate?
Social Media are changing the balance, and any business has to start re-thinking their own Strategies.
An handfull of corporate people from Davines & Comfort Zone decided to start a conversation on “Innovation”.
At the end of the 2 days’ seminar a new Blog was born: Notes 4 Revolution
Please go visit and add your feedback 
This is the Presentation provided by the Arrotino del Web
Rieccoci a parlare del caso scuola di Reputation Management di cui ci siamo occupati negli scorsi giorni.
Abbiamo un interessantissimo sviluppo; a questo punto ce ne aspettiamo altri ancora a seguire… i signori di Confestetica sono veramente pieni di risorse
Ricordate il tema? Poco importa, lo trovate in vari Blog in rete (Chicaline, Arrotino, Fraintesa, Una Finestra sul Web; se ne parla in discussioni in Linkedin, 
Twitter, Oknotizie, Diggita e altro ancora).
Chiaramente la situazione è alquanto sfuggita di mano ai Signori di Confestetica ecco quindi la mossa a sorpresa: REBRANDING!!
Questa che vedete accanto è la pagina Facebook di Confestetica da cui è nato il caso. I 2,500 e passa amici sono sempre li, così come Città natale “Rimini” e sito web www.confestetica.it ma è ora magicamente diventata la pagina di Angelica Pippo.
Interessante sapere che Angelica Pippo è la presidentessa di Confestetica, la stessa a cui avevamo posto le nostre domande nell’articolo originale (…E’ una domanda che giriamo ai diretti interessati, che gentilmente hanno deciso (dopo richiesta di alcuni utenti) di indicare nomi e cognomi di chi utilizzava l’account Confestetica Confederazione Nazionale Estetisti Angelica Pippo (Presidente Nazionale), Roberto Papa (Segretario Nazionale), Nadia Galli (Presidente regione Lombardia), Paola De Nardo (Presidente regione Friuli Venezia Giulia) tutti di Confestetica)
Come al solito l’Arrotino vi invita a ragionare su cosa fare in casi di Reputation Management, soprattutto quando le cose non vanno esattamente come avevate programmato. E questa storia ci insegna una scappatoia furba ed interessante… fate “Rebranding” cambiate nome del gruppo, cambiate pelle, fate sparire gli account con cui vi siete attivati sino ad oggi e sperate che nessuno se ne accorga!
Ma sarà sufficiente? Ho come l’impressione che questa vicenda non voglia smettere di sorprenderci.
Visto che parte della discussione si è svolta su queste pagine, e qualcuno si è qui lamentato della mancanza di risposte, mi sembra giusto pubblicare questa nota ufficiale copia-incollata dal profilo “Aziendale” di Facebook della azienda (che trovate qui)
“Non e’ nostra abitudine gridare bensì lavorare sodo, con passione e professionalità, per creare prodotti, rituali e progetti che rendano ancora più bello il settore dell’estetica e del benessere, e’ cosi da 12 anni per noi e per chi negli anni, da tutto il mondo, si è unito a noi per sviluppare nuove idee, proporre o utilizzare nel proprio lavoro quotidiano un sistema che vuole prima di tutto garantire sicurezza, risultati visibili e un’esperienza armoniosa e indimenticabile.
Siamo un brand che “si prende cura”, come indicano le parentesi di [ comfort zone ] che sono due braccia, due mani amorevolmente aperte e accoglienti. Siamo uno spazio, una zona dove incontrarsi, ritrovarsi, esprimersi creativamente. Siamo una realtà fatta di persone che vogliono dare il massimo, come crediamo abbiano fatto i nostri collaboratori fino ad ora. Umani e appassionati? Certo, alle volte anche fino al punto da “provocare” apertamente, e pertanto senza cattiveria, per ricordare che dotarsi di apparecchiature che garantiscano il massimo della sicurezza possibile e’ una scelta importante per sé e per chi serviamo ogni giorno. La salute e la sicurezza vengono prima ancora della bellezza. E la calma segue alla tempesta che spesso nei suoi toni rischia di portare lontano. Chi ci conosce sa come siamo, conosce la nostra qualità e il nostro impegno. Chi non ci conosce, se vuole, non si fermi alle parole: ci scopra.
Amiamo il web che apre dei canali di comunicazione, ma nulla vale di più di una stretta di mano, di un incrocio di sguardi, di un insegnamento da apprendere e trasferire nella vita professionale di tutti i giorni. Chi vuole, ci venga ad incontrare. Siamo certi, percepirà il nostro rispetto, il nostro spessore, il nostro esserci negli anni in piccoli centri e grandi spa che ugualmente ci rendono orgogliosi perché è lì dove i nostri sforzi acquistano un senso…nella soddisfazione di estetiste che vedono le loro clienti ritrovare serenità e bellezza, grazie alla loro professionalità e a ciò che abbiamo messo a loro disposizione.
E’ questa la ragione del nostro silenzio: più che le parole contano i fatti e i clienti affezionati, soddisfatti e leali negli anni . Come noi.
Ringraziamo chi spontaneamente si è sentito in dovere di difendere ciò per cui lavoriamo, e chi contribuisce alla nostra crescita con osservazioni e spunti e ci permette di migliorare ogni giorno”.
Dall’appassionato management di [ comfort zone ]
Oggi l’Arrotino torna a parlare di Reputation Management, con un caso scuola (case study) interessante che sta emergendo: Confestetica vs [Comfort Zone].
Partiamo dalle domande: C’è differenza tra ciò che dite o fate col vostro profilo personale di Facebook (opinioni personali) o è sempre comunque rappresentativo della azienda per cui lavorate? Ha senso la frase “Se tu lavori per un’azienda sei l’azienda, la rappresenti sempre e comunque”. E soprattutto pensate che qualcuno possa strumentalizzare opinioni personali alla ricerca dell’opportunità di attaccare la reputazione della vostra azienda “quotando” le vostre parole? E se fosse così, sarebbe giusto che voi perdeste il vostro lavoro?
Chiaramente se siamo qui a parlarne qualcosa di sorprendente è successo. Spontaneamente si stanno creando community per aree tematiche, più o meno corporative, disciplinate ma con strutture gerarchiche ben stabilite. Ogni gruppo in Facebook, così come ogni associazione reale ha uno o più amministratori, persone vere, con passioni, simpatie ed antipatie. Siamo sicuri che giocheranno sempre secondo le regole? Come impedire che rancori personali di qualcuno uniti alla visibilità conquistata all’interno di una community (non necessariamente frutto di meriti personali) possa ingiustificatamente portare danni persistenti ad aziende?
Spesso in classe spiego di come le regole di ingaggio siano cambiate, di come, volenti o nolenti, siamo tutti online e come tali responsabili di ciò che diciamo e soggetti a scrutinio da parte di utenti o gruppi armati di opinioni. Ma anche chi attacca è soggetto a scrutinio, giusto?
Ma andiamo con ordine; gli attori della saga:
1) Confestetica (Confederazione Nazionale Estetisti) ha un gruppo in Facebook di ben 833 fans. Sia sul Blog che sulla pagina di FB le opinioni di addetti ai lavori (estetiste) si confrontano come giusto che sia.
2) Il profilo personale Facebook di Angelo Silva
3) [ Comfort Zone ] ditta per la quale Angelo Silva lavora da 10 anni.
Non entreremo nel merito della disputa (la trovate qui); ciò che interessa studenti di Social Media come voi è riassumibile in poche righe:
Angelo Silva col suo profilo FB scrive sulla bacheca di Confestetica un commento su un tema discusso cominciando con “Allora lancio una provocazione:….bla bla bla“ . Sicuramente nella sua vita Angelo ha fatto delle cose più intelligenti, ma alla fine ci ha messo la faccia, e preso la responsabilità di quelle parole come altre MEZZO MILIARDO di persone fanno giornalmente in FB.
Poche ore dopo è il profilo Admin Confestetica Confederazione Nazionale Estetisti del gruppo che risponde. Il tono è comprensibilmente irritato, ma alcune frasi lasciano trasparire un rancore “personale” di vecchia data che si manifesta con un ” avendo conosciuto personalmente il suo capo lei non poteva esser diverso da lui” e conclude con “sarebbe più bello che un’azienda come Comfort Zone sostenesse la causa di Confestetica” che lascia qualche indizio sui motivi di quel rancore. Ma a noi non interessa il merito. Resta il fatto che poco dopo un articolo sul blog titola “Angelo Silva – Agente Comfort Zone – lancia una provocazione alle estetiste“.
La domanda è quindi: E’ ammissibile per degli individui, pur legali responsabili di una associazione, forzare un attacco indiscriminato ad una azienda per parole scritte in FB da un dipendente? Se così fosse si aprirebbe un vero Far West
E’ una domanda che giriamo ai diretti interessati, che gentilmente hanno deciso (dopo richiesta di alcuni utenti) di indicare nomi e cognomi di chi utilizzava l’account Confestetica Confederazione Nazionale Estetisti Angelica Pippo (Presidente Nazionale), Roberto Papa (Segretario Nazionale), Nadia Galli (Presidente regione Lombardia), Paola De Nardo (Presidente regione Friuli Venezia Giulia) tutti di Confestetica. Gli stessi che a più riprese hanno scritto: “Il Signor Angelo rappresenta ComfortZone, non cambia nulla, per me è come se avesse parlato l’azienda” oppure ” Se tu lavori per un’azienda sei l’azienda, la rappresenti sempre e comunque“.
“Keep your friends close, but your enemy closers” diceva il padrino. Non nascondo che i ragazzi di [Comfort Zone] sono amici. Ma non dovrebbe essere una scusa per non rispondere con onestà a questa domanda.
E’ un mondo nuovo e le regole vanno riscritte, i rischi equivalgono i benefici, ma le regole fondanti de Social Media non ammettono colpi bassi, perlomeno, non senza il rischio di sentire qualcuno che chiede spiegazioni, ed è questo che sto facendo.
P.S. Disclaimer: Queste parole non sono state in alcun modo vistate e/o autorizzate dal management o dal personale di [Comfort Zone] e rappresentano puramente una opinione personale dello scrivente (nel caso cercaste di strumentalizzare anche questo). Looking forward to hearing from you!
Sabato 14 Giugno [ Comfort Zone ] si è seduta allo splendido tavolo imbandito dalle GirlGeek Dinner Toscana in quel di Firenze.
Quando Francesca Barbieri qualche settimana fa è venuta a raccontarci questa sua nuova “avventura” non sapevo bene cosa pensare. Come ogni opera prima la difficoltà sta nel raccontare “intenzioni” piuttosto che promettere “risultati concreti”. Ma l’entusiasmo e la passione che trasmetteva parlandoci di Girl Geek Dinner Toscana (#ggdtoscana1) valevano più di mille parole e, pur non sapendo bene cosa aspettarci, abbiamo accettato l’invito.
Ho fatto questa premessa perchè a due giorni di distanza dall’evento, spero onestamente di ricevere un nuovo invito in futuro e consiglio caldamente ad aziende e persone (geek o meno) di avvicinarsi con fiducia e trasparenza a questo network di splendide ed appassionate “padroni di casa“.
Come detto durante il nostro intervento per un’azienda i mercati sono oggi conversazioni, esattamente come Social Media non è tecnologia, ma semplicemente idee, esperienze ed opinioni. Qualsiasi azienda dovrà (volenti o nolenti) misurarsi in questi ambiti in cui il messaggio promozionale cede il passo al dialogo. A tutti auguro di trovare sulla propria strada degli interlocutori tanto gradevoli e preparate, che vivono di passioni spontanee e trasparenti, desiderose di sedersi ad un tavolo, fare domande e capire per poi esprimere in libertà le proprie opinioni quanto queste Girl Geek!
Importanti sono le conversazioni ripetevano i Tweet in uscita dalla FNAC di Firenze, e di conversazioni e condivisioni ne abbiamo fatte tante.
[ Comfort Zone ] ha cercato di spiegare i propri piccoli passi in questo mondo nuovo, condividendo apertamente strategie e speranze per il futuro, anche se la strada è ancora lunga. Le aziende si stanno muovendo titubanti, ed in un mercato sempre meno competitivo e sempre più collaborativo sono persone come quelle incontrate in questo evento che potranno dare un vero impulso al successo di modelli nuovi ed innovativi. Non sarà la tecnologia, ma le invidiabili passioni di persone come le Geekgirl a rendere il business un mondo in cui poter cogliere e condividere opportunità.
Ringraziamo (e ci scusiamo umilmente per aver sforato nei tempi) Erica Gnoni di b2commerce, Marco Monaci di Cantina Pieve Vecchia, Claudia Martino di Sigma Online, Silvia Fossati di Colorised e il fenomenale Simone Attanasio di Register.it oltre naturalmente alle splendide “padroni di casa”.
Alla prossima!
I had the privilege to work on a Listening Project with Davines, the family-owned hair care company known for it’s unique balance of beauty and sustainability.
27 years in the making, from a small courtyard in Parma (Italy) they can now count on 60 countries’ and offices in Parma, New York, Paris, Mexico City and London.
Additional expansion projects are on the horizon for 2010 as Davines will work to inspire and attract a larger global community. Clearly Social Media was not something they could ignore, but, unlike their competitors, their approach was clever and thoughtful. I honestly dig that!
Initially Education was paramount! Just like their products are created in-house, in a sustainable and honest fashion, they understood that their SMM approach had to reflect the same pattern.
Rather than getting out-sourced consultants and agencies to do the work on their behalf like most lazy companies wrongly do, they took a different path. They started organising training sessions for their employees (30 hours training in 2 months). This is where I got involved and why I’m not just promoting a brand but telling a real story based on firsthand experience.
Just like Chucksblog wrote telling EMC journey into Social Media:
It’s all about Proficiency! ”We had to help our employees become comfortable and proficient at all this social media stuff — not only the tools, but the skills, behaviors and attitudes that are oh-so-important“
After all, they will be the one taking it forward, and no external consultant will ever know “how to tell honest Davines’ stories” like they could.
The second phase was a Listening Project. I use to say “Let’s take a picture of what is going on online” then we can make informed decision on a strategy.
Listening: Who is talking about the brand, where, and what are they saying? Who is influential? Which Social Media tools are they using? And while we were at it… let’s have a look at what our competitors are doing and learn some good lessons.
This phase is now over, the findings have been shared among staff employees (not kept secret and solely accessible to Management) and all are participating and contributing to the decision making and next steps, according to the time and resources actually available. That’s an excellent way to engage! Slow but sustainable and steady progress.
Management kept regular informal meetings (Piadina party) whereby staff could share findings and discuss “what to do next“. According to their respective roles and responsibility each of them had a clear understanding of the tools available and their application for business purposes. I am fairly confident that each participant will make the most of Social Media; whether their angle is education, branding, PR Communication, event organizing, partner search, promotion, Facebook, Twitter, YouTube, blogging or else.
By so doing Davines are “Using Social Media to change their internal cultures” just like Best Buy, GE and EMC did only few months ago(see Jeremiah Owyang article on that).
It’s common sense, and Davines proves that it is not an exclusive prerogative of a Major Corporation with a large budget.
It’s smart business, economically viable, sustainable, transparent and participatory. I dig that!
Forget paying Bloggers for “Product placement and good reviews“, forget paying for good traffic ranking, or SPAM intrusive advertising, forget “push” marketing that despise the values-pillars of Web 2.0.
Davines are gently knocking at Social Media’s door, learning the rules, and they will in time find their own audience through dialogues and participatory activities, emotional and experiencial, that reflect both own and Web 2.0 values.
I know what you are thinking, but let me tell you again that this is an honest story and an example to follow! First time in my career as a consultant that I learnt more than what I taught
To conclude, here’s an amazing video that Best explain “Innovation, as a learning Process”
Innovation as a Learning Process from Roger Shealy on Vimeo (grazie a Stefano Principato per la segnalazione)
Ecco un esempio di Project Work che i fantastici ragazzi del Corso ARM Comunicazione Marketing 2.0 stanno facendo.
Quando si parla di iniziare strategie Marketing 2.0 si dovrebbe sempre partire da una fase di ascolto (Listening appunto). In questa presentazione spieghiamo brevemente passo passo come sviluppare il progetto.
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