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Social Network e Aziende: Questione di Buon senso

Sta per finire il corso CERFORM di Sassuolo, e questo articolo è dedicato a loro… anche come ripasso per l’esame di domani ;-)

 

Aziende devono andare dove vanno i propri clienti (27 milioni online, 13 milioni Facebook)

Opportunità delle aziende di comunicare attraverso le community. Perchè?

  • Statisticamente siamo soggetti a 3,000 messaggi pubblicitari al giorno
  • Oggi tutto è pubblico e consultabile
  • Illimitato accesso informazioni online rende La fiducia online fondamentale
  • 14% crede al messaggio aziendale 78% crede ad opinioni imparziali online

Come si evolve la comunicazione aziendale? Le Aziende devono imparare ad usare i clienti/dipendenti per comunicare. Non è più una scelta ma un obbligo; il primo Assioma della Comunicazione dice “Non si può Non Comunicare”. E’ verissimo! O lo fate voi, o lo farà qualcun altro.

Il Brand aziendale è esposto al pubblico scrutinio.

Aziende Perdono il controllo sul messaggio Brand; bottom up (dal basso vs alto) è una forza con cui misurarsi.

Non puoi controllare, puoi solo partecipare

Per partecipare Occorre dare valore, emozionale, esperienziale ed informativo (divertimento diventa un fattore importante)

Come partecipare? Blogging, pubblicazione di contenuto interessanti (Content Marketing) allo scopo di costruire una Community fidelizzata. Creare storie e Partecipazione attraverso Crowdsourcing (aprire progetti alla comunità, es. Ridatemi il Soldino della Barilla).

SMM Social Media marketing

Le 4 C! Si parte dai contenuto(1), per un contesto(2) ben definito (nicchia) da divulgare attraverso strumenti di connettività(3) (Social Tools) allo scopo di creare una community(4) (Social Network)

Reputation management

Le prime linee di controllo e difesa sono: Dipendenti, clienti soddisfatti , simpatizzanti (occorre farli interagire in Network e tenerli legati all’Azienda). Solo in caso di situazioni pericolose di attacco alla reputazione del Brand rivolgersi a professionisti. Gli strumenti per difendersi e proteggersi (monitorare) ci sono, gratuiti ed efficaci; è solo una questione di tempo da dedicargli:

Cosa fare subito? Settare un Google Alert!… e poi? Nel tempo effettuare delle analisi di LISTENING (raccogliere e analizzare le conversazioni online).

  1. Cosa dicono (positivo/neutro/negativo)?
  2. Dove (Forum, Blog, Facebook)?
  3. Chi (opinion leaders, utenti poco influenti, bloggers importanti)?
  4. Cosa dicono della mia concorrenza (cosa impariamo dagli errori degli altri?)

LISTENING è proattivo: Serve anche per definire le strategie future.

Dialogare con Bloggers, dare valore. Serviranno nei momenti di difficoltà a combattere in vostra difesa. (Multi-blogging)

Professionisti di Reputation Management si adoperano con attività di SEO (Search Engine Optimization, ottimizzazione dei risultati nei motori di ricerca), facendo sparire i contenuti negativi, rendendo più visibili contenuti positivi (nuovi e vecchi). Inoltre creano visibilità attraverso attività SEM (Search Engine Marketing, attività a pagamento tramite annunci su Google).

Ricordatevi l’approccio dell’Arrotino: Affilare le proprie lame Marketing non significa cambiare completamente le proprie strategie, ma integrarle coi Social Media… e raccontare storie.

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7 settembre 2010 di 7 commenti
  1. 8 settembre 2010 a 16:03 | #1

    Bonjour caro Arrotino.. bellissima fotoooo! ;-)

  2. flavia
    8 settembre 2010 a 18:51 | #2

    grazie mille….

  3. 9 settembre 2010 a 18:32 | #3

    Andrea grazie!
    Stupenda foto che ci rappresenta bene!…ma proprio vicino alla splendida stangona bionda dovevo mettermi?…pazienza ormai è fatta.
    Ieri poco prima di partire per il CERFORM per il test, sono riuscita ad aprire la posta e a dare un rapido sguardo al tuo articolo. Ho sorriso, commentato la foto, mi sono già espressa ma, ciò che più ho apprezzato, è stato l’effetto rassicurante della sua presenza e il sostegno per le informazioni trovate, ben raccolte e articolate che, in corsa per Sassuolo, mi permettevano di fare il “focus” sugli argomenti sui quali mi sarei dovuta misurare di lì a poco.
    Andrea!…mica male coniugare l’aspetto formativo delle emozioni con quello informativo, scusa il bisticcio, delle informazioni.
    Un grazie anche a Fabrizio per il ” tam tam ” nel velocissimo mondo del web.
    Ci vediamo alla cena. jenny

  4. claudio iotti
    11 settembre 2010 a 18:41 | #4

    Ciao Geometra,
    non ti ho detto che “io sono un geometra mancato” mi sono diplomato e quando era il momento di diventarlo ho preso una strada diversa, mi sono lasciato prendere dalla passione per il turismo e mi ci sono buttato dentro sul serio vedendolo dapprima come un hobby, un’esperienza di vita piacevole e poi, lavorando in un mondo aperto e stimolante, mi ci sono trovato immerso giorno e notte. Sono più di trent’anni che vivo in questo mondo, passando da un lavoro artigianale al lavoro in una grande azienda per poi tornare ad una piccola realtà da gestire autonomamente, creando prodotti nuovi e sviluppando nuove tipologie di domanda.
    Non ho mai finito di imparare e questo penso sia la parte più bella del mio lavoro, ogni giorno ho problematiche nuove da affrontare e sempre in maniera diversa.
    Purtroppo, l’aspetto negativo, è il tempo che passo in ufficio, le energie che si impiegano per gestire il quotidiano che non ti permettono di poter affrontare al meglio le novità e aprirti una strada nel futuro.
    Quando sono stato informato del corso al Cerform e ho letto il programma, mi sono incuriosito per quante parole e tematiche nuove c’erano. Ho deciso di iscrivermi, nonostante questo sia per me il periodo peggiore dell’anno per l’alta stagione del mio lavoro. Avevo aspettative notevoli rivolte alla tua materia (Blog, SMM, SEO, social media ect) bene il risultato è stato notevolmente superiore. Non posso dire di avere imparato tanto, posso però dire che mi hai aperto una porta su una strada nuova che mi conduce in un mondo inesplorato con tanti chiari scuri che mi fanno intravedere una luce, una forza nuova che può essere fonte di crescita e nuova energia.
    Mi auguro tanto che questo possa considerarsi un inizio e possa proseguire anche con altri corsi per non disperdere quanto di buono hai seminato.
    Le tue parole ed il tuo entusiasmo mi hanno colpito e dopo ogni lezione andavo a casa a cercare di approfondire quanto avevi detto. Ora manca la pratica, l’inizio del Viaggio …..
    Grazie Geometra e a presto. Claudio.

  5. Paolo
    13 settembre 2010 a 23:17 | #5

    grazie di tutto

  6. Simonetta CERFORM
    14 ottobre 2010 a 0:26 | #6

    Ciao Andrea, sono Simonetta….la ” stangona” bionda della foto……
    Sai che il corso mi manca moltissimo…mi sarebbe piaciuto che fosse continuato ancora un po!!!
    Mi è piaciuto tanto e ho imparato molte cose interessanti che spero di mettere in praticaal più presto.
    Ti ringrazio tantissimo per la tua disponibilità e per l’entusiasmo che mettevi per spiegarci tutto..anche se eravamo un po zucconi……sei stato veramente molto bravo.
    Spero di vederti alla cena del corso!!!!
    Ciao a presto
    Simonetta

  1. 8 settembre 2010 a 16:03 | #1