Buondì dall’Arrotino!

Donne, l’Arrotino è passato anche da Borbone Viaggi, un Tour Operator online specializzato in destinazioni Caraibiche, quali Cuba, Messico e Repubblica Dominicana.

La sfida è di quelle toste, Borbone Viaggi è un TO Online con quasi 20 anni di storia ma un presente tutt’altro che digitalizzato.

Un paio di esempi: Disponibilità reale? No grazie; la funzione di prenotazione non è automatizzata ed immediata ma passa attraverso la rete per ottenere le conferme del caso, come un agente di viaggio solo una volta concluso questo passaggio ci si può ritenere “prenotati”. Quindi dimentichiamoci di competere con Expedia e compagnia bella. Offriamo qualcosa di diverso quindi e facciamolo sapere.

Seconda sfida! Un Tour Operator online può funzionare senza accettare Carte di Credito online? Difficile forse ma non impossibile, basta rivolgersi ad un utenza alla ricerca di qualcosa di diverso che Expedia e Lastminute.com… qualcuno per cui il fattore “umano” (parlare con qualcuno, sentirsi tutelati da truffe, ricevere risposte a domande) è fondamentale. E se andiamo a vedere il comportamento online Italiano ci accorgeremo che la diffidenza online regna sovrana.

Ecco quindi definiti alcuni importanti elementi del nostro S.W.O.T. e di conseguenza alcune strategie per virare i problemi in opportunità.

Paolo Vallicelli dice sempre che al giorno d’oggi una strategia non pùò prescindere dall’effetto Mucca Viola (Purple Cow), ovvero l’effetto WOW!! Viaggi in località come i Caraibi ispirano immagini di avventura, di tesori nascosti, di mappe antiche ed ecco che in una sessione di brain-storming improvvisata nasce l’idea grafica che può servire a differenziarci dalla concorrenza.

L’aspetto grafico con cui ti proponi già è una forma di comunicazione. Ma non basta, serve anche comunicare chi siamo, quali valori rapresentiamo e per farlo occorre scegliere un linguaggio adatto.

Nasce allora un’altra idea all’Arrotino, aprire una discussione su Linkedin e confrontarsi con le opinioni della gente proprio sul “come comunicare”. Al momento potete trovare una ventina di feedback nella discussione apposita (Discussione in Linkedin) con contributi illuminanti di utenti ed interessati. Per molti era una follia, durante la fase strategica, condividere idee ed input ma devo ammettere che è stato “illuminante”. Ne è nata una storia, che ora stiamo raccontando e che presto diventerà un “Progetto concreto”.

Sono anche orgoglioso che qualcuna di queste persone che hanno contribuito alla discussione stanno ora entrando a collaborare direttamente con il Team di Borbone Viaggi. E’ così che deve funzionare! Presto potrete entrare nel sito e leggere i testi e l’approccio informale che abbiamo scelto insieme. Un azzardo, ma mi tranquillizza sapere che le tante persone coinvolte pensano possa funzionare.

L’idea è stata quella di usare un linguaggio “onesto” e “narrativo”, offrire storie e sensazioni piuttosto che fredde descrizioni da catalogo. Persone che raccontano storie e che possano fornirti l’ispirazione per un viaggio indimenticabile. Un esempio: Non voglio darti le solite informazioni che si trovano un po’ in tutti i siti e libri…

“Io voglio raccontarti una cosa che solo chi è stato a Cuba conosce…a passeggio per le vie de l’Havana, tra una piazzetta e l’altra, una chiesa e un monumento, un sigaro e un mojito, solo chi ha alzato gli occhi per vedere cosa c’era intorno, oltre alle solite cose scritte sulla guida, ha visto e ha sentito. E questo non lo scordi, le sensazioni e le emozioni rimangono indelebili nella tua mente. Dimentichi date, nomi, autori ma non le emozioni che un posto come Cuba ti regala. E credimi, io che ho viaggiato in lungo e in largo continuo a tenere Cuba in un angolino del mio cuore per quello che solo lei è stata capace di trasmettermi…

La storia continua, Borbone Viaggi ha 4 portali di viaggio da ri-definire per la propria strategia online. Ancora una volta non c’è stato bisogno di cambiamenti clamorosi e costosi, ma semplicemente di “affilare le lame business” già presenti e valorizzare le reali potenzialità di chi già ci lavorava.

Il nuovo sito è ora online: www.borboneviaggi.it fate sapere al vostro Arrotino cosa ne pensate…

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